Nálunk a tervezhető, magas minőségű ellátás alapja a kölcsönös átláthatóság. Előfordulhat, hogy egy jóváhagyott terv után mégis változtatna vagy elállna a kezeléstől — ez teljesen érthető. Az alábbiakban összefoglaljuk, hogyan teheti ezt korrekt, mindkét fél számára kiszámítható módon.
Mikor és hogyan jelezzem?
- Minél előbb írjon vagy hívjon: e-mailen vagy telefonon tudja kezdeményezni a módosítást/lemondást.
-
72 órán túli jelzés: általában díjmentes átütemezést tesz lehetővé.
-
72 órán belüli jelzés vagy meg nem jelenés: a már lefoglalt erőforrások miatt rendelkezésre állási / előkészítési költséget számíthatunk fel.
Mit jelent a „terv elfogadása”?
-
A kezelési terv elfogadásával megkezdjük a szervezést: időpont-foglalás, anyag- és eszközbeszerzés, egyeztetés szakmai partnerekkel.
-
Ha ezután áll el a kezeléstől vagy a helyszínen utasítja vissza, az addig felmerült igazolt költségeket ki kell egyenlíteni.
Lehet-e a terven változtatni?
-
Első módosítás: díjmentes.
-
További módosítások: a többlet adminisztráció és ütemezés miatt adminisztrációs díj merülhet fel.
Nem vállalok hosszú, költséges megoldást — van alternatíva?
Igen. Ha az ajánlott, átfogó rehabilitáció most túl nagy lépés, átmeneti (áthidaló) megoldásokat is javaslunk, illetve kérésére olyan partner rendelőket/kollegákat ajánlunk, akik jobban igazodnak az aktuális lehetőségeihez.
Jogszabályból fakadó korlátok (röviden, közérthetően)
-
Mások életét/épségét veszélyeztető kezelés nem utasítható vissza.
-
Súlyos vagy maradandó károsodás kockázatával járó kezelést csak köz- vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban lehet visszautasítani (ennek ügyintézési költsége Önt terheli).
-
Cselekvőképtelen, korlátozottan cselekvőképes kiskorú, illetve részlegesen korlátozott beteg ilyen kezelésről nem mondhat le.
(A jogszabályi hivatkozásokat a rendelő részletes tájékoztatójában megtalálja.)
Gyakori helyzetek – mit számolunk el?
-
Előkészítés (anyag, labor, konzílium, időpont-foglalás): ha a terv elfogadása után áll el, az eddig felmerült tételek kiszámlázhatók.
-
Késés/meg nem jelenés: 72 órán belüli lemondásnál vagy no-shownál rendelkezésre állási díj lehet indokolt.
Hogyan segítünk fair módon?
Célunk, hogy mindvégig partnerként támogassuk Önt: átlátható feltételekkel, előre jelzett díjakkal, rugalmas egyeztetéssel és — ha szükséges — lépcsőzetes, költségtudatos alternatívákkal.
Összefoglalva:
Visszamondani lehet — kérjük, időben jelezze, hogy a már mozgósított erőforrásokat és költségeket igazságosan kezelhessük. Ha az átfogó terv most nem fér bele, közösen találunk átmeneti vagy másik szolgáltatóhoz illeszkedő megoldást. A biztonságot érintő esetekben azonban a törvény korlátozhatja a visszautasítást. Bármilyen kérdésnél állunk rendelkezésre: célunk, hogy a döntése nyugodt, informált és előrelátó legyen.