Sokan a „garancia” szót hallva arra gondolnak, hogy a fogászati kezelés örökre tart. A valóságban azonban minden fogorvosi beavatkozás hosszú távú, de nem élethosszig tartó megoldás. A szájüreg folyamatosan változik: az anyagok elhasználódnak, a baktériumflóra, a csont- és ínyszövetek állapota idővel módosul. Éppen ezért a fogászati szavatosság célja nem az, hogy „örök garanciát” biztosítson, hanem hogy rendezett, kiszámítható feltételeket teremtsen mind a páciens, mind a kezelőorvos számára.
1. Miért van szükség szavatosságra a fogászatban?
A szavatosság a kölcsönös bizalom egyik alappillére. Az orvos részéről ez azt jelenti, hogy a tudása legjavát és a rendelkezésre álló legkorszerűbb technológiákat alkalmazza, a páciens részéről pedig azt, hogy felelősen gondoskodik fogai és fogpótlásai állapotáról, és betartja az orvosi ajánlásokat.
Egy fogászati beavatkozás sikeressége nemcsak a kezeléstől, hanem a későbbi gondozástól, szájhigiéniától, rendszeres kontrolltól és életmódbeli tényezőktől is függ. Ezért a szavatosság mindig feltételhez kötött – a kezelőorvos csak akkor tud felelősséget vállalni, ha a páciens aktívan részt vesz a fenntartásban.
2. Meddig tart a szavatosság?
A szavatosság időtartama a beavatkozás típusától függően változik:
-
Fogtömés: 2–4 év
-
Gyökérkezelés: 2–4 év
-
Fogpótlás: 4–6 év
-
Sebészeti beavatkozás: termékhez kötött gyártói garancia
-
Higiénés kezelések és fogfehérítés: nem szavatolható
Ezek az időtartamok iránymutató jellegűek, és kizárólag akkor érvényesíthetők, ha a páciens rendszeresen részt vesz a kontrollvizsgálatokon (3–6 havonta), megfelelő szájhigiéniát tart fenn (FMBS < 20%), és az esetleges kisebb korrekciókat időben elvégezteti.
3. Mikor érvényesíthető a szavatosság?
Szavatossági igény abban az esetben áll fenn, ha az elkészült fogászati munka hibásnak bizonyul, vagy a rendelő (illetve a fogtechnikai partner) részéről igazolhatóan mulasztás történt. Ez lehet például egy anyaghiba, illeszkedési probléma vagy technikai hiányosság, amely a normál használat során jelentkezik.
A szavatosság nem terjed ki:
-
a természetes elhasználódásra és használatból eredő „szervizelésre” (pl. polírozás, beigazítás),
-
más rendelőben végzett utólagos beavatkozásokra,
-
higiénés hiányosságokból, balesetből vagy betegségből eredő elváltozásokra.
Mindezek mögött egy egyszerű elv húzódik meg:
az orvos felel a munkájáért, de nem felelhet olyan körülményekért, amelyek az ő hatáskörén kívül esnek.
4. A szavatosság feltételei – partnerség a pácienssel
Ahhoz, hogy a szavatosság érvényesíthető legyen, néhány alapfeltétel teljesülése szükséges.
A páciensnek többek között:
-
lehetővé kell tennie a kezelések dokumentálását,
-
a javasolt ütemezésben el kell végeztetnie a rehabilitációt,
-
gondoskodnia kell a megfelelő szájhigiéniáról,
-
részt kell vennie a rendszeres kontrollokon,
-
és rendeltetésszerűen kell használnia a fogpótlást.
Ezek nem adminisztratív előírások, hanem a kezelések tartósságát garantáló tényezők. A szájüreg biológiai rendszer, amely folyamatosan alkalmazkodik — így a rendszeres felülvizsgálat és higiénés karbantartás a szavatosság természetes része.
5. Mi történik, ha probléma merül fel?
Ha egy fogászati munka rendellenességet mutat, a rendelő kijavítást vagy újbóli elkészítést vállal, amennyiben a hiba a mi oldalunkról igazolható. A korrekció mindig személyre szabottan történik:
a szakmai megítélés alapján eldől, hogy elegendő egy javítás, vagy indokolt az újraépítés.
Ha a páciens másik rendelőben módosíttat a fogművön, azzal a szavatosság automatikusan megszűnik, mivel onnantól kezdve a felelősség több szolgáltató között oszlik meg, és az eredeti konstrukció már nem rekonstruálható pontosan.
6. A fogorvosi szavatosság mint bizalmi keret
A szavatosság nem jogi kiskapu, hanem a hosszú távú partnerség kerete. Rendelőnk célja, hogy pácienseink pontosan értsék, mit vállalunk, és mi az, amit közösen tudunk elérni. A minőség záloga mindig a kölcsönös felelősségvállalás: mi a szakmai színvonalat, Ön pedig a rendszerességet és odafigyelést biztosítja.
Ezzel a közös szemlélettel tudjuk garantálni, hogy a kezelések ne csak szépek, hanem tartósak, funkcionálisak és hosszú távon is panaszmentesek legyenek.